2013年，泉州市各級(jí)人社部門(mén)緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的工作原則，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾，干部職工服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)舉措進(jìn)一步優(yōu)化，群眾滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升。在2013年度全市民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)綜合考評(píng)中，我市人社系統(tǒng)在“經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理類(lèi)”21個(gè)單位中排名第三，被列為2014年度“免評(píng)不免建”單位。各地人社局也取得不錯(cuò)成績(jī)，其中晉江、惠安、開(kāi)發(fā)區(qū)人社局在本地同類(lèi)別單位中排名第一。

    一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，提高依法行政的能力。高度重視系統(tǒng)新進(jìn)人員的政策理論學(xué)習(xí)工作，認(rèn)真安排學(xué)習(xí)計(jì)劃，幫助他們盡早熟悉人社工作業(yè)務(wù)；將“道德講堂”與作風(fēng)建設(shè)、文明創(chuàng)建、增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)大討論等中心活動(dòng)相結(jié)合，努力培育干部職工核心價(jià)值觀(guān)；開(kāi)展“預(yù)防職務(wù)犯罪”專(zhuān)題報(bào)告會(huì)，組織觀(guān)看典型案例教育片，發(fā)放學(xué)習(xí)材料和組織學(xué)習(xí)討論以及撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得，增強(qiáng)勤政廉政意識(shí)。

    二、不斷營(yíng)造宣傳氛圍，擴(kuò)大人社部門(mén)的影響。一年來(lái)，市本級(jí)共在電臺(tái)、報(bào)刊宣傳刊發(fā)信息104條，制作政風(fēng)行風(fēng)宣傳欄40期，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)宣傳65場(chǎng)，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷2346份，有效提高了人社業(yè)務(wù)政策、工作的知曉度；結(jié)合局網(wǎng)站改版升級(jí)工作，新增“公眾參與”等模塊功能，提升“機(jī)關(guān)—群眾”互動(dòng)的便利性；積極組織各級(jí)人社部門(mén)參與人社部和省人社廳舉辦的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)能手”等評(píng)選表彰活動(dòng)，其中1個(gè)單位獲得人社部表彰，4個(gè)單位（個(gè)人）獲省人社廳表彰。

    三、不斷強(qiáng)化公仆意識(shí)，切實(shí)解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。結(jié)合參與《政風(fēng)行風(fēng)熱線(xiàn)》等活動(dòng)，及時(shí)收集、處理群眾的咨詢(xún)和投訴，一年來(lái)，市本級(jí)共發(fā)放政風(fēng)行風(fēng)調(diào)查問(wèn)卷200份，滿(mǎn)意率達(dá)92%以上，查擺通報(bào)行風(fēng)問(wèn)題13個(gè)。如針對(duì)社?？òl(fā)放滯后問(wèn)題，分別采取“及時(shí)核修制卡信息，確保盡快進(jìn)入制卡流程”和“開(kāi)展應(yīng)急（零星）社保卡制作服務(wù)”兩種辦法，方便參保人看病就醫(yī)；因單位或個(gè)人欠繳醫(yī)保費(fèi)用導(dǎo)致醫(yī)保服務(wù)暫停的問(wèn)題，通過(guò)短信通知提醒服務(wù)，有效確保參保人享受醫(yī)保待遇。

    四、不斷強(qiáng)化便民舉措，持續(xù)提升公共服務(wù)水平。為方便群眾辦事，在市行政中心B棟一層設(shè)立綜合服務(wù)窗口，集中受理工傷認(rèn)定、勞動(dòng)能力鑒定、勞動(dòng)監(jiān)察、勞動(dòng)仲裁等業(yè)務(wù)，還制定了《綜合服務(wù)窗口管理暫行規(guī)定》，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為；在市醫(yī)保中心著力打造敞開(kāi)式辦公環(huán)境，對(duì)服務(wù)大廳進(jìn)行改造，同時(shí)每天安排一名中心領(lǐng)導(dǎo)在一樓服務(wù)大廳帶班，加強(qiáng)對(duì)工作人員的管理和監(jiān)督；結(jié)合我市實(shí)際，取消醫(yī)保轉(zhuǎn)外就醫(yī)審批手續(xù)，我市參保人在省內(nèi)異地就醫(yī)可以實(shí)時(shí)刷卡結(jié)算，其中在廈、漳就醫(yī)還享受與本地相同待遇。