●購票網(wǎng)址為www.12306.cn，二代證購票還可直接“刷證”進(jìn)站

　　●25日起，開車前退票費標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)至車票面額的5%，最低2元起

　　●全國鐵路客服中心電話統(tǒng)一為“12306”

　　廈門網(wǎng)-廈門日報訊（記者 張小燕 徐景明）9月30日，福廈動車將可網(wǎng)上購票，購票網(wǎng)址是www.12306.cn。昨日，南鐵有關(guān)人士稱，全國鐵路本月底將全部實現(xiàn)網(wǎng)上購票，福廈動車、溫福動車按計劃是第三批。按照鐵道部統(tǒng)一部署，到時南鐵會及時發(fā)布消息。廈門火車站昨晚表示，目前暫未接到上級部門通知，具體安排將第一時間通過媒體告知旅客，旅客也可隨時關(guān)注火車站售票大廳的實時通知。

　　退票費最低2元起

　　據(jù)悉，為進(jìn)一步提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量，鐵路部門推出下調(diào)退票費、實行動車網(wǎng)絡(luò)售票、統(tǒng)一鐵路客服電話等三項便民利民新舉措。

　　據(jù)悉，自9月25日起，旅客火車票退票費標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)。新的退票費規(guī)定:開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調(diào)為按5%計收。退票費最低按2元計收。

　　月底全線可網(wǎng)上購票

　　9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯(lián)網(wǎng)售票。網(wǎng)上購票已在京津、京滬高鐵率先試點。按照鐵道部統(tǒng)一部署，本月底所有動車組列車都可以實現(xiàn)網(wǎng)上購票，具體分三批:9月15日是鄭西、武廣；9月22日起是滬寧、滬杭、廣深、廣珠、成灌（成都到都江堰青城山）、海南東環(huán)；9月30日是全體動車組列車。

　　福廈動車、溫福動車，按計劃是第三批，最遲本月底將可實現(xiàn)網(wǎng)上購票。屆時，旅客可以憑4種有效證件直接從網(wǎng)上購買車票。

　　4種證件包括：中華人民共和國居民身份證、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺灣居民來往大陸通行證和護(hù)照共4種。

　　憑二代居民身份證購票的旅客還可以享受到直接“刷證”進(jìn)站乘車的便利服務(wù)。

　　全國鐵路客服電話統(tǒng)一

　　據(jù)網(wǎng)上購票試點經(jīng)驗，旅客網(wǎng)上購票的流程是:先登錄中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）完成注冊；注冊后，根據(jù)提示即可在中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站上完成車票購買業(yè)務(wù)；網(wǎng)絡(luò)購票時，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確提供乘車人的有效身份證件信息；憑二代居民身份證購票的旅客可直接刷證進(jìn)站。

　　為進(jìn)一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務(wù)中心的電話統(tǒng)一為“12306”，并進(jìn)一步規(guī)范客服業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅客可通過全國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。

　　此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網(wǎng)站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。