（廈門日?qǐng)?bào)記者 趙張昀）在第一家美發(fā)店充值，不久之后這家店因經(jīng)營(yíng)不善轉(zhuǎn)手，到了另一家美發(fā)店，這筆充值的現(xiàn)金卻變成了“代金券”，還附帶了一些消費(fèi)限制條件。如今，第二家美發(fā)店也要關(guān)門了，而那些原本是現(xiàn)金，如今是“代金券”的錢，卻沒(méi)法退了。

　　近日，有市民致電本報(bào)熱線968820，為這筆退不了的錢來(lái)投訴。

　　回放

　　3000元變代金券

　　不能退錢，使用還有條件

　　2017年年底，吳小姐在“威尼國(guó)際美容美發(fā)”機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“威尼”）辦理了一張會(huì)員卡，并充值成為會(huì)員。誰(shuí)知，2018年4月，威尼宣布關(guān)張，當(dāng)時(shí)接手的是“1969美發(fā)店”（以下簡(jiǎn)稱“1969美發(fā)”）。而近日，1969美發(fā)也即將關(guān)門停業(yè)。

　　吳小姐告訴記者，去年4月兩店交接時(shí)，她仍有3000多元現(xiàn)金存在威尼的卡里?！爱?dāng)時(shí)，1969美發(fā)說(shuō)威尼的余額仍然可以使用?！辈贿^(guò)她很快得知，原有的3000多元余額變成了“代金券”，與后來(lái)1969美發(fā)的儲(chǔ)值金雖為同一張實(shí)體卡，但分設(shè)兩個(gè)賬戶。就這樣，錢從儲(chǔ)值金變?yōu)榇鹑?/p>

　　今年3月份，1969美發(fā)也宣布停業(yè)，通知客戶前去退回余額時(shí)，吳小姐發(fā)現(xiàn)，這3000多元的“代金券”已經(jīng)退不了了。商家告訴她，代金券的金額是贈(zèng)送的，無(wú)法退還給客戶。也就是說(shuō)，這筆錢輾轉(zhuǎn)了兩家美發(fā)店，從真金白銀變成了代金券形式的“贈(zèng)款”。

　　此外，吳小姐回憶道，這筆代金券不僅身份不同，使用起來(lái)也并不是無(wú)條件的，還設(shè)有好幾道門檻。

　　首先，要想在1969美發(fā)“續(xù)簽”自己的會(huì)員身份，需新辦一張?jiān)摰甑膬?chǔ)值卡并充值，否則就無(wú)法享受會(huì)員折扣。其次，“消費(fèi)都是先從儲(chǔ)值卡扣的，儲(chǔ)值卡用完才能用代金券。”所以，直到本月，吳小姐的代金券賬戶還剩余3000多元，大半年來(lái)幾乎沒(méi)有用到。吳小姐還提到，就算使用代金券，也是有條件的，需額外付手工費(fèi)?！袄纾搭^要多加10元，染燙多加80元起?！?/p>

　　記者聯(lián)系了1969美發(fā)相關(guān)負(fù)責(zé)人林經(jīng)理，他表示，該店并未接收上家威尼的會(huì)員。“轉(zhuǎn)讓協(xié)議中，我們接手的只是鋪位，并不包含對(duì)方的會(huì)員或債務(wù)?！绷纸?jīng)理解釋道，在接手之初，之所以告知消費(fèi)者會(huì)員卡可以在1969美發(fā)轉(zhuǎn)卡續(xù)用，是因?yàn)槟軒蜕霞覝p輕負(fù)面影響，并為自己引流拓客。如今，1969美發(fā)對(duì)于上家的債務(wù)既無(wú)力償還，也無(wú)義務(wù)償還。

　　進(jìn)展

　　短信證據(jù)力度有限

　　市民可走司法渠道維權(quán)

　　眼看著這3000多元將要打水漂，吳小姐將此事反映給12315。她告訴記者，兩店交接時(shí)，她曾簽過(guò)一張“轉(zhuǎn)卡協(xié)議”，已被商家收回，但她手上留有分別來(lái)自威尼和1969美發(fā)的通知短信。

　　短信能作為維權(quán)證據(jù)嗎？北京盈科（廈門）律師事務(wù)所合伙人律師許東表示，目前，消費(fèi)者保留的手機(jī)短信也可作為主張權(quán)利的憑證，但力度有限。北京大成（廈門）律師事務(wù)所律師陳耀瓊也認(rèn)為，僅憑短信證明力不足，不過(guò)，該短信對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，商家存在一定過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

　　沒(méi)有書(shū)面證據(jù)，這筆錢怎么辦？思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，1969美發(fā)的經(jīng)營(yíng)者的確稱自身并未承接威尼的債權(quán)債務(wù)，無(wú)法退還威尼會(huì)員卡（即代金券）的余額，目前經(jīng)過(guò)調(diào)解，該店表示會(huì)全力退還1969美發(fā)的儲(chǔ)值卡金額。此外，工作人員告知吳小姐，對(duì)于這些代金券，她可以通過(guò)司法渠道維護(hù)自身權(quán)益。

　　律師說(shuō)法

　　是否承接債務(wù)

　　應(yīng)以轉(zhuǎn)讓協(xié)議為準(zhǔn)

　　轉(zhuǎn)了卡，是否意味著1969美發(fā)承接了威尼的債務(wù)呢？陳耀瓊律師認(rèn)為，1969美發(fā)承接威尼的鋪位和客戶，并不意味著受讓威尼的債務(wù)。債權(quán)債務(wù)關(guān)系是否轉(zhuǎn)移，主要看雙方的轉(zhuǎn)讓協(xié)議，如果1969美發(fā)已受讓威尼的債務(wù)，便應(yīng)當(dāng)全面向債權(quán)人履行義務(wù)。

　　許東律師表示，根據(jù)民法通則規(guī)定，1969美發(fā)承接威尼的預(yù)付消費(fèi)義務(wù)后，卻無(wú)法繼續(xù)正常履行，已違反與消費(fèi)者間新的合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

　　其次，根據(jù)《關(guān)于侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》規(guī)定，“1969美發(fā)在承接上一家機(jī)構(gòu)的消費(fèi)服務(wù)，并與消費(fèi)者達(dá)成一致后，雙方已形成新的預(yù)付費(fèi)消費(fèi)合同關(guān)系。若無(wú)法正常提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有利于消費(fèi)者的方式退費(fèi)?！痹S東律師說(shuō)。

　　提醒

　　預(yù)付卡充值需謹(jǐn)慎

　　務(wù)必簽訂書(shū)面合同

　　思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)部門提醒市民，辦理預(yù)付卡需謹(jǐn)慎選擇商家，按實(shí)際需求理性在卡內(nèi)充值，不要因?yàn)樯碳倚麄鞯膬?yōu)惠折扣而沖動(dòng)充入過(guò)多金額，以免商家停業(yè)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。其次，辦卡時(shí)務(wù)必簽訂書(shū)面合同、看清合同內(nèi)容并保存票據(jù)憑證。最后，一旦發(fā)生糾紛，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)證據(jù)追索相應(yīng)賠償；當(dāng)發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營(yíng)情況出現(xiàn)異常時(shí)或有詐騙嫌疑時(shí)，可及時(shí)向有關(guān)部門舉報(bào)，必要時(shí)可通過(guò)司法途徑維權(quán)。