一個(gè)人的微笑是個(gè)人的表情，千百萬(wàn)人一起微笑就是一座城市的表情。在廈門(mén)這個(gè)連續(xù)三屆贏得全國(guó)文明城市稱號(hào)的濱海之城，參與志愿服務(wù)活動(dòng)早已蔚然成風(fēng)，成為眾多市民的一種生活方式。有人說(shuō)，學(xué)雷鋒是“三月來(lái)四月走”，而在廈門(mén)，成千上萬(wàn)的志愿者用螢火之光溫暖城市，用愛(ài)心與行動(dòng)譜寫(xiě)著一首大愛(ài)之歌。

　　創(chuàng)新運(yùn)行模式 讓志愿活動(dòng)人人可為

　　“雨天路滑，大家一定要當(dāng)心腳下……”在廈門(mén)輪渡碼頭公交車站，一位身穿紅馬甲、腿腳不利索的老人，耐心地提醒著人們。

　　這位年過(guò)花甲的老人叫藍(lán)永生，是思明區(qū)城市義工的一員，他每天乘車近一個(gè)小時(shí)來(lái)到輪渡碼頭，不僅熱心為游客引路，而且還從家里帶來(lái)一大壺白開(kāi)水和藥箱供游客取用。一批又一批身穿紅馬甲的青年學(xué)生加入到志愿者隊(duì)伍中來(lái)。

　　在這里，只要你愿意，隨時(shí)都可以披上紅馬甲加入志愿者隊(duì)伍。今年6月，原本打算到鼓浪嶼游玩的北京游客王大爺，問(wèn)路時(shí)被義工們的熱情所感染，決定改變行程，當(dāng)了一名臨時(shí)義工。兩個(gè)小時(shí)后，王大爺感慨地說(shuō)：“志愿者們的熱情是我對(duì)廈門(mén)最美好的印象?！?/P>

　　“每個(gè)義工都是‘最美廈門(mén)人’?！备＝ㄊ∥麄鞑扛辈块L(zhǎng)、文明辦主任馬照南在思明城市義工協(xié)會(huì)成立大會(huì)上說(shuō)。

　　思明區(qū)城市義工協(xié)會(huì)是一個(gè)群眾自發(fā)形成的志愿服務(wù)組織，設(shè)立了義工數(shù)據(jù)庫(kù)，義工們可以根據(jù)特長(zhǎng)和愛(ài)好自行申報(bào)崗位，隨時(shí)隨地參與到志愿服務(wù)中，經(jīng)過(guò)一年多的實(shí)踐，該協(xié)會(huì)形成了一套較為完善的工作流程，每周在當(dāng)?shù)孛襟w和互聯(lián)網(wǎng)上刊發(fā)活動(dòng)預(yù)告，根據(jù)每周六開(kāi)展的不同主題志愿服務(wù)，在社會(huì)上征募廣大市民自愿參與。

　　廈門(mén)市民熱衷公益有良好的傳統(tǒng)。早在1993年，廈門(mén)就成立了第一支青年志愿者服務(wù)隊(duì)，之后，民間專業(yè)志愿服務(wù)組織陸續(xù)發(fā)展，如藍(lán)天救援隊(duì)、義務(wù)導(dǎo)游志愿服務(wù)隊(duì)等紛紛成立，截至目前，廈門(mén)專業(yè)化青年志愿服務(wù)隊(duì)伍已超過(guò)100支，注冊(cè)志愿者達(dá)到43萬(wàn)人，約占常住人口的11％，其中黨員志愿者就有5萬(wàn)余人。

　　實(shí)現(xiàn)立體覆蓋 讓志愿行動(dòng)時(shí)時(shí)可為

　　俗話說(shuō)，天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐。但在廈門(mén)卻有。

　　“熱騰騰的飯菜送到家門(mén)口，真是沒(méi)想到的好事?！奔易B門(mén)幸福路的低保戶曾美玉老人腿腳不靈便，自打思明區(qū)鷺江街道推出了“愛(ài)心餐桌”以來(lái)，她再也不用為吃飯問(wèn)題犯愁了。

　　由政府和愛(ài)心企業(yè)共同出資開(kāi)展的“愛(ài)心餐桌”活動(dòng)現(xiàn)已延伸到全市大部分的街道和社區(qū)。每天，低保老人和低收入孤老都能吃上免費(fèi)的午晚餐，行動(dòng)不便的老人還能享受志愿者的送餐服務(wù)。

　　在廈門(mén)，可以說(shuō)哪里有困難，哪里就有志愿者。2004年起，廈門(mén)市啟動(dòng)了“愛(ài)心廈門(mén)”建設(shè)，建立各種各樣的愛(ài)心平臺(tái)，便于群眾參與，在廣場(chǎng)、車站、碼頭、旅游景點(diǎn)等重點(diǎn)場(chǎng)所，設(shè)立163個(gè)志愿服務(wù)對(duì)接點(diǎn)，并由242家文明單位的志愿服務(wù)隊(duì)認(rèn)領(lǐng)，開(kāi)展秩序維護(hù)、潔凈環(huán)境、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)；在行業(yè)窗口設(shè)立了292個(gè)志愿服務(wù)站、315個(gè)社區(qū)志愿服務(wù)站、100個(gè)小區(qū)物業(yè)志愿服務(wù)組、87個(gè)公共場(chǎng)所志愿服務(wù)站等活動(dòng)平臺(tái)，逐步探索建立政府搭臺(tái)、社會(huì)參與、多方受益的學(xué)雷鋒平臺(tái)。同時(shí)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)等新興媒體優(yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)部門(mén)和行業(yè)利用“12315”“12338”“12333”等維權(quán)服務(wù)電話，隨時(shí)幫助有需要的群眾，廈門(mén)市將志愿服務(wù)持續(xù)拓展到民生的每個(gè)角落，讓志愿服務(wù)深入百姓中間。2007年，廈門(mén)市整合全市志愿服務(wù)資源，成立了志愿者聯(lián)合會(huì)，目前全市共成立了志愿服務(wù)總隊(duì)和25個(gè)支隊(duì)。

　　社區(qū)是志愿服務(wù)需求最多的地方。2011年4月，廈門(mén)市文明辦、市民政局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于建立社區(qū)志愿服務(wù)工作站的通知》，大力發(fā)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍，就近就便組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全市所有社區(qū)志愿者工作站全覆蓋，“愛(ài)心超市”“愛(ài)心餐桌”“愛(ài)心圓愿”“愛(ài)心媽媽”“城市義工”等一系列志愿活動(dòng)蓬勃開(kāi)展。

　　“你給我站住，老老實(shí)實(shí)待著，不許動(dòng)?！?1月的一天晚上，王忠武在回家的路上，逮住了一名正翻墻入室的竊賊，憑借多年反扒經(jīng)驗(yàn)和一番機(jī)智較量之后，最終將這名慣偷控制住并扭送到派出所。反扒志愿大隊(duì)副大隊(duì)長(zhǎng)、思明城市義工協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、廈門(mén)紅十字海上救生隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、大學(xué)志愿服務(wù)導(dǎo)師……被稱為“全能志愿者”的王忠武說(shuō)：“廈門(mén)這座城市很溫馨。當(dāng)我看到志愿者在路邊撿垃圾、去敬老院為老人剪頭發(fā)時(shí)，我就想我也要盡自己一份兒力量為廈門(mén)作些貢獻(xiàn)?！?/P>

　　2013年的春運(yùn)剛啟動(dòng)，19歲的徐銘辛就穿著紅馬甲，穿梭在擁擠的火車站廣場(chǎng)上，幫助乘客們使用自助購(gòu)票機(jī)，而在一旁給農(nóng)民工送上茶水的是他的媽媽，這已經(jīng)是這對(duì)母子連續(xù)6年從事春運(yùn)志愿服務(wù)了。

　　1995年，廈門(mén)市開(kāi)展“青年志愿者與春運(yùn)同行”志愿服務(wù)活動(dòng)，至今已經(jīng)走過(guò)了18個(gè)年頭。每年春運(yùn)，都有上千名頭戴小紅帽的志愿者為返鄉(xiāng)民工提供服務(wù)，18年的相伴同行，18年的青春堅(jiān)守，廈門(mén)各個(gè)領(lǐng)域的志愿者就像是一面旗幟，向無(wú)數(shù)海內(nèi)外的游客彰顯廈門(mén)志愿者的熱情。

　　“當(dāng)志愿者已經(jīng)不是廈門(mén)人精神消費(fèi)的奢侈品，而是一種尋常的生活方式。”廈門(mén)市文明辦主任黃鶴麟說(shuō)。

　　完善體制機(jī)制 傳播志愿文化

　　良好的機(jī)制讓人們的愛(ài)心行動(dòng)時(shí)時(shí)可為、處處可為、人人可為，也讓志愿者隊(duì)伍不斷壯大。為此，廈門(mén)市建立了完善的志愿者注冊(cè)、招募、培訓(xùn)和表彰激勵(lì)機(jī)制，建立了全市志愿者檔案及資料庫(kù)，開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)平臺(tái)，發(fā)布志愿者注冊(cè)、招募等信息，推行志愿者星級(jí)認(rèn)證、評(píng)選優(yōu)秀志愿者，鼓勵(lì)企事業(yè)單位優(yōu)先錄用。

　　“孩子的健康成長(zhǎng)，也是我做義工的一大動(dòng)力。”黃琳娜說(shuō)，周末和兒子一起穿上紅馬甲參加思明城市義工活動(dòng)，已成為她的一大樂(lè)事。看到9歲的兒子邱澤盛慢慢學(xué)會(huì)了與人分享，懂得關(guān)心和幫助同學(xué)，黃琳娜很是欣慰。廈門(mén)的志愿文化就是在這樣的過(guò)程中不斷傳播和傳承。

　　受到廈門(mén)濃厚志愿者氛圍的影響，當(dāng)廈門(mén)金尚社區(qū)為“空巢老人”招募服務(wù)志愿者的時(shí)候，來(lái)自東北的趙亞娟報(bào)了名。在志愿活動(dòng)中，她發(fā)現(xiàn)社區(qū)許多“空巢老人”年歲大、行動(dòng)不便，出門(mén)理發(fā)成了難題，于是，趙亞娟主動(dòng)提出義務(wù)上門(mén)理發(fā)?！袄先藗兎浅？蜌?，總是擔(dān)心會(huì)給我添麻煩?！壁w亞娟說(shuō)，所以她準(zhǔn)備了一個(gè)筆記本，詳細(xì)記錄每個(gè)月哪天哪位老人需要理發(fā)，到時(shí)就主動(dòng)打電話詢問(wèn)是否方便上門(mén)服務(wù)。

　　急救知識(shí)、外語(yǔ)培訓(xùn)、心理咨詢培訓(xùn)……廈門(mén)市建立了志愿者培訓(xùn)制度，對(duì)志愿者進(jìn)行系統(tǒng)化的培訓(xùn)和專業(yè)指導(dǎo)，并且每?jī)赡暝u(píng)選表彰一批優(yōu)秀志愿者和志愿者組織。同時(shí)，通過(guò)大眾傳播媒介，強(qiáng)化社會(huì)宣傳，普及志愿服務(wù)理念。越來(lái)越豐富的課程讓志愿者們?cè)趲椭鷦e人的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自我成長(zhǎng)。僅2013年度廈門(mén)國(guó)際馬拉松一項(xiàng)賽事就培訓(xùn)輸送了2000多名志愿者，保證了賽事的有序進(jìn)行。

　　如今，各種時(shí)尚元素也加入到了志愿者行列中。青年是志愿者隊(duì)伍中最具活力的群體，今年，廈門(mén)市為每個(gè)“青春志愿驛站”刻制了一枚展現(xiàn)行業(yè)特色、體現(xiàn)文化時(shí)尚的志愿服務(wù)印章。讓每個(gè)志愿者在“青春志愿驛站”的每一次志愿服務(wù)留下印跡，打造了美麗廈門(mén)一道亮麗的人文風(fēng)景線。

　　針對(duì)著名景點(diǎn)鼓浪嶼的蓋章文化，小島上的青年志愿服務(wù)驛站適時(shí)推出了自己的印章，并且大受熱捧。春節(jié)期間就有上百萬(wàn)人次排隊(duì)索取蓋章，志愿文化就在小小的印戳間傳遞。（光明日?qǐng)?bào)）