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廈門發(fā)出“快遞文明倡議” 為快遞服務文明加分

發(fā)布時間：2018-04-20

快遞文明倡議

　　親愛的快遞工作者們：

　　當前，快遞量逐年增長，快遞行業(yè)已成為一項民生工程。為不斷提升快遞企業(yè)服務品質，增強客戶體驗，在此，向全體快遞行業(yè)工作者發(fā)出倡議：

　　一、遵章守法，確保安全。在收件時，收件員要提醒寄件人出示身份證，做好實名收寄和收寄驗視工作；經驗視，收件員仍不能確定安全性的存疑物品，應要求寄件人出具相關部門的安全證明，否則不予收寄；不暴力分揀，對貼有易碎品標簽的快件應輕拿輕放，盡量避免物品損壞。

　　二、征詢意見，準確投遞?？旒匆?guī)定的服務標準收派，投遞時，快遞員應以電話、短信等形式，征詢收件人的意見。在收件人同意的情況下，才可將快件放置在智能快遞柜、藍店等代收點。

　　三、主動應訴，積極協(xié)商。若遇客戶投訴服務質量、快遞破損、遺失等問題，快遞企業(yè)應以良好的態(tài)度積極妥善地處理投訴問題。

廈門市快遞行業(yè)協(xié)會

　　海西晨報社

　　連日來，《海西晨報》推出“3·15”系列調查，聚焦快遞業(yè)服務，引起市民和快遞行業(yè)工作者的廣泛關注。廈門市快遞行業(yè)協(xié)會對本組報道非常重視，并進行了相關磋商。今天，廈門市快遞行業(yè)協(xié)會和海西晨報社聯合向全體快遞行業(yè)工作者發(fā)出“快遞文明倡議”，

做好快遞“最后一公里”，為快遞服務文明加分。

　　晨報聚焦快遞業(yè)服務品質的系列報道見報后，許多讀者通過晨報熱線8080000、晨報官方微信及ZAKER廈門平臺，表達了自己對快遞服務的看法，并說出了自己的快遞經歷。市民李先生說，現在是全民網購時代，快遞已成為市民必不可少的生活方式。晨報及時抓住了當下的消費熱點，對快遞“最后一公里”中出現的種種問題進行了調查，這些報道既反映了客觀問題，也給快遞行業(yè)提了醒。

　　市民張先生則認為，快遞屬于服務行業(yè)，提升服務質量才能更好地贏得消費者的青睞。送貨前打一通電話、發(fā)一條短信，都會讓消費者感覺受到尊重，消費者也會更加用心地對待快遞員。

　　當前快遞量暴增，給快遞員帶來了極大的工作量，許多快遞員超負荷運轉，每天忙碌不停。對此，市民陳女士表示，之前在網上看過一則這樣的新聞：一位送餐員冒雨跑了20公里給顧客送餐，顧客卻睡著了沒聽到電話，“看了以后，我很感慨。所以對于快遞員，我們應當要多一些理解和包容。”

　　因此，晨報與市快遞行業(yè)協(xié)會在發(fā)出“快遞文明倡議”的同時，也希望市民對快遞從業(yè)人員多些支持和理解，因為快遞行業(yè)是關系到千家萬戶的民生行業(yè)，快遞從業(yè)人員起早貪黑地忙碌，只為在最短時間內把快遞送到消費者手中。（海西晨報

記者彭怡郡）