國(guó)貿(mào)物業(yè)通過(guò)開(kāi)展一系列志愿者活動(dòng)，以更好面貌迎接廈門(mén)會(huì)晤。

為提升服務(wù)質(zhì)量，國(guó)貿(mào)物業(yè)在各項(xiàng)目開(kāi)展禮儀培訓(xùn)。

在同安工業(yè)集中區(qū)設(shè)立志愿服務(wù)驛站為環(huán)衛(wèi)工提供免費(fèi)茶水。

文/本報(bào)記者 袁舒琪 圖/國(guó)貿(mào)物業(yè)提供

是烈日下彎腰撿拾垃圾時(shí)落下的一滴汗水，是參加技能培訓(xùn)人員認(rèn)真的筆尖，是志愿服務(wù)驛站中遞出的一杯杯熱茶，是文明、法律、垃圾分類(lèi)宣傳團(tuán)發(fā)出的一張張傳單……

金磚我先行，發(fā)展當(dāng)先鋒。近一年來(lái)，國(guó)貿(mào)中順集團(tuán)旗下國(guó)貿(mào)物業(yè)公司以國(guó)企的社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)為初心，發(fā)揮東道主精神，在提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全排查、啟動(dòng)垃圾分類(lèi)工作、義務(wù)開(kāi)展志愿者服務(wù)等方面，在總部成立多個(gè)專(zhuān)門(mén)統(tǒng)籌小組的基礎(chǔ)上打出一系列組合拳，為業(yè)主打造美好、安全家園的同時(shí)，更不斷擦亮廈門(mén)的文明底色，助力廈門(mén)會(huì)晤。

保障安全

開(kāi)展應(yīng)急演練

提高應(yīng)變能力

為廈門(mén)會(huì)晤保駕護(hù)航，國(guó)貿(mào)物業(yè)著重把好“安全關(guān)”這一底線。

“濃煙”四起、警鈴大作，廣播不斷播發(fā)“起火”信息。在國(guó)貿(mào)物業(yè)人員的指引中，小區(qū)內(nèi)的居民迅速疏散到指定安全位置，另一部分國(guó)貿(mào)物業(yè)人員則穿起消防戰(zhàn)斗服，手持高壓水槍向“大火”噴射……國(guó)貿(mào)物業(yè)廈門(mén)區(qū)域內(nèi)共計(jì)72個(gè)項(xiàng)目，從五月以來(lái)，就配合屬地派出所、消防部門(mén)或自發(fā)組織消防演練176次。為了保障消防安全，國(guó)貿(mào)物業(yè)旗下共有31個(gè)服務(wù)處建立了微型消防站，為第一時(shí)間展開(kāi)救援奠定基礎(chǔ)。

如何防范暴徒正面襲擊？如何有效地自衛(wèi)和反擊？現(xiàn)場(chǎng)演練也能告訴你答案——“反恐防暴”演練也在國(guó)貿(mào)物業(yè)管轄項(xiàng)目中如火如荼開(kāi)展。在相關(guān)負(fù)責(zé)人眼中，消防演練、“反恐防暴”演練，有助于培養(yǎng)安全意識(shí)和提高處置突發(fā)事件能力，將夯實(shí)維序隊(duì)伍的防衛(wèi)基礎(chǔ)，為創(chuàng)建平安家園、做好廈門(mén)會(huì)晤期間的安全工作提供堅(jiān)實(shí)保障。

提升服務(wù)

進(jìn)行技能競(jìng)賽

調(diào)動(dòng)主動(dòng)性積極性

在位于環(huán)島干道的國(guó)貿(mào)某小區(qū)，上午8點(diǎn)至9點(diǎn)，業(yè)主走出小區(qū)大門(mén)時(shí)，笑容可掬的物業(yè)人員就會(huì)上前送別；下班時(shí)又有物業(yè)人員迎接，讓人感受回家的溫暖。

國(guó)貿(mào)物業(yè)在各項(xiàng)目推行的“早晚迎送”服務(wù)，讓許多業(yè)主稱(chēng)贊“人性”“貼心”。這是其提升服務(wù)水平，為廈門(mén)會(huì)晤保駕護(hù)航的小小舉措之一。

為了提高維序、客服、保潔隊(duì)伍的整體素質(zhì)及精神風(fēng)貌，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)國(guó)貿(mào)物業(yè)員工服務(wù)廈門(mén)會(huì)晤的主動(dòng)性和積極性，提升服務(wù)質(zhì)量，公司在各項(xiàng)目推行維序列隊(duì)、客服禮儀、保潔禮儀及工程業(yè)務(wù)培訓(xùn)，且陸續(xù)舉辦“物業(yè)服務(wù)崗位技能競(jìng)賽”，讓員工從一次次的操作中提升專(zhuān)業(yè)技能。

服務(wù)水平如何，還得業(yè)主說(shuō)了算。國(guó)貿(mào)物業(yè)特別重視后期反饋機(jī)制，通過(guò)加強(qiáng)與業(yè)主和業(yè)委會(huì)的溝通，建立業(yè)主微信互動(dòng)群、每月向業(yè)主及業(yè)委會(huì)報(bào)告工作、開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)、不定期拜訪業(yè)主單位等形式，傾聽(tīng)業(yè)主訴求，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛。

“服務(wù)水平，是檢驗(yàn)一座城市文明程度的重要指標(biāo)。作為生長(zhǎng)在廈門(mén)扎根在廈門(mén)的國(guó)企，國(guó)貿(mào)物業(yè)有責(zé)任也有義務(wù)從自己做起，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，打造廈門(mén)的文明品牌?！眹?guó)貿(mào)物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“讓物業(yè)更有價(jià)值，讓業(yè)主更加滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，國(guó)貿(mào)物業(yè)一直在努力。

義工服務(wù)

開(kāi)展志愿服務(wù)

助力文明建設(shè)

“希望通過(guò)一系列志愿者活動(dòng)，讓城市以更好面貌迎接廈門(mén)會(huì)晤?！苯衲陙?lái)，國(guó)貿(mào)物業(yè)公司開(kāi)展了一系列志愿服務(wù)活動(dòng)，助力城市文明建設(shè)。

清理雜草樹(shù)枝、撿起泡沫垃圾、分發(fā)垃圾分類(lèi)宣傳冊(cè)……5月20日和5月26日，國(guó)貿(mào)天琴灣社區(qū)、信隆城小區(qū)及周邊公共區(qū)域不時(shí)閃現(xiàn)“紅馬甲”的身影。這些來(lái)自國(guó)貿(mào)物業(yè)的志愿者兵分兩路，一部分志愿者清除市政道路旁的雜草和亂枝，不畏蚊蟲(chóng)叮咬 ，清理了幾十袋雜草亂枝；另一部分則向路人講解生活垃圾分類(lèi)，宣傳環(huán)保的相關(guān)知識(shí)，并發(fā)放分類(lèi)垃圾袋。

此外，國(guó)貿(mào)物業(yè)還聯(lián)合社會(huì)志愿服務(wù)團(tuán)體、社會(huì)組織，開(kāi)展了多場(chǎng)形式多樣的便民廣場(chǎng)活動(dòng)，包括廈門(mén)會(huì)晤文明禮儀咨詢(xún)、安全防患咨詢(xún)、法律咨詢(xún)、義診、義務(wù)理發(fā)、小家電義務(wù)維修等。

垃圾分類(lèi) 

項(xiàng)目全面啟動(dòng)

居民參與率高

開(kāi)展垃圾收集、運(yùn)輸、處理全程分類(lèi)，是實(shí)現(xiàn)生活垃圾減量化、資源化、無(wú)害化的根本途徑。而在源頭——生活小區(qū)里的垃圾分類(lèi)更是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。

截至目前，國(guó)貿(mào)物業(yè)在廈門(mén)區(qū)域所管轄的72個(gè)項(xiàng)目已全面啟動(dòng)垃圾分類(lèi)工作，其中國(guó)貿(mào)藍(lán)海、國(guó)貿(mào)信隆城、新景翡翠苑、國(guó)貿(mào)金門(mén)灣、國(guó)貿(mào)花園等5個(gè)小區(qū)被列為全市垃圾分類(lèi)試點(diǎn)單位。

其中，國(guó)貿(mào)藍(lán)海小區(qū)居民的參與率達(dá)80%以上、生活垃圾分類(lèi)的正確率達(dá)70%以上。

廈門(mén)會(huì)晤，人人都是東道主。作為廈門(mén)市物業(yè)行業(yè)的排頭兵，國(guó)貿(mào)物業(yè)的每一位員工將繼續(xù)身體力行投入迎接廈門(mén)會(huì)晤的行動(dòng)中，不斷磨煉自己、提升自己，扮靚新廈門(mén)，為廈門(mén)會(huì)晤的成功舉辦貢獻(xiàn)力量。

【點(diǎn)擊】

國(guó)貿(mào)大管家

打造志愿服務(wù)新品牌

既要做好“內(nèi)務(wù)”

還要做好公共服務(wù)

作為提升同安工業(yè)社區(qū)的重要內(nèi)容，同安區(qū)委區(qū)政府在同安工業(yè)集中區(qū)啟動(dòng)了“大管家·小物業(yè)”服務(wù)，在各子園區(qū)、企業(yè)保有原有物業(yè)做好“內(nèi)務(wù)”的基礎(chǔ)上，引進(jìn)國(guó)貿(mào)物業(yè)承擔(dān)起市政、綠化、保潔等公共服務(wù)，作為整個(gè)工業(yè)集中區(qū)的“大管家”，化粗放為精細(xì)、化分散為集中、化被動(dòng)為主動(dòng)?！按蠊芗摇背艘安傩摹鄙鐓^(qū)內(nèi)企業(yè)、員工和居民的吃飯、出行、安全等問(wèn)題，還要為企業(yè)提供融資、擔(dān)保、貸款等服務(wù)，這也是其有別于一般物業(yè)管理的體現(xiàn)。

加強(qiáng)文明創(chuàng)建水平

營(yíng)造良好社會(huì)氛圍

廈門(mén)會(huì)晤即將舉行，“國(guó)貿(mào)大管家”通過(guò)加強(qiáng)同安工業(yè)社區(qū)、園區(qū)企業(yè)的文明創(chuàng)建水平，共同塑造同安文明創(chuàng)建與志愿服務(wù)新品牌，進(jìn)一步營(yíng)造文明友善的社會(huì)氛圍。同時(shí)注重安保前移，落實(shí)落細(xì)落小各項(xiàng)安保措施，確保同安工業(yè)園區(qū)運(yùn)行安全有序。今年來(lái)，“國(guó)貿(mào)大管家”與園區(qū)企業(yè)溝通交流，為促進(jìn)園區(qū)文化氛圍協(xié)助各類(lèi)園區(qū)活動(dòng)35次，承辦工業(yè)集中區(qū)第九屆文體運(yùn)動(dòng)會(huì)。在園區(qū)內(nèi)設(shè)立的志愿服務(wù)驛站為環(huán)衛(wèi)工提供免費(fèi)茶水超過(guò)300次，為同安工業(yè)區(qū)企業(yè)、居民等提供手機(jī)充電、愛(ài)心傘、書(shū)籍借閱等服務(wù)200余次，并進(jìn)行文明等宣傳，塑造同安文明創(chuàng)建與志愿服務(wù)新品牌。