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筑巢引鳳匯聚特色旅游人才

發(fā)布時間：2017-08-08

　　對人才的引育推進我市旅游會展產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。圖為2017旅博會現(xiàn)場。（資料圖）

　　本報記者吳君寧

　　每年的黃金周、小長假，廈門在各大國內(nèi)熱門旅游目的地排行榜中穩(wěn)居前三，旅游服務(wù)質(zhì)量全國領(lǐng)先。近年來廈門先后榮獲“國內(nèi)最佳旅游目的地”“全球最佳休閑旅游浪漫地”“國家旅游休閑示范城市”等稱號……作為我市重點打造的十大千億產(chǎn)業(yè)之一，廈門旅游會展產(chǎn)業(yè)的亮眼成績串起了一條“明珠”閃耀的產(chǎn)業(yè)鏈，而串起珍珠鏈的關(guān)鍵，在于對特色旅游人才的引育。

　　近年來，經(jīng)過市委組織部的牽頭推動，我市充分發(fā)揮人才對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的示范引領(lǐng)作用，制定政策引聘高層次人才，優(yōu)化人才隊伍，加快推進旅游會展產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，提質(zhì)增效，使人才效應(yīng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)效應(yīng)。

　　出臺激勵政策

　　多樣化引聘人才

　　旅游人才是推動旅游業(yè)發(fā)展的第一資源。為了建設(shè)一支復(fù)合型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型的高層次旅游人才隊伍，近年來，在市委組織部的推動下，我市出臺了一系列鼓勵旅游高層次人才來廈的引進政策、激勵政策等。

　　入選的領(lǐng)軍人才可獲得最高100萬元的獎勵；入選的高級人才每年有不少于3次的短期培訓(xùn)；入選的管理顧問咨詢服務(wù)專家組可獲不少于30萬元的經(jīng)費補助……根據(jù)《廈門市實施“海納百川”人才計劃打造“人才特區(qū)”2013-2020年行動綱要》，2013年以來我市相繼出臺了《廈門市旅游產(chǎn)業(yè)高層次人才集聚暫行辦法》和《廈門市旅游產(chǎn)業(yè)高層次人才集聚暫行辦法實施細則》，對旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍人才的申報程序、評審程序、獎勵措施、考核管理等環(huán)節(jié)進行細化，制定標(biāo)準(zhǔn)。該政策實施以來，已有8人申報高層次領(lǐng)軍人才，1個團隊申報專家組。

　　優(yōu)化人才隊伍

　　多形式培訓(xùn)人才

　　栽得梧桐樹，引得鳳來棲。在引育人才的過程中，我市還十分注重人才培訓(xùn)，多管齊下優(yōu)化人才隊伍。

　　就在本月，2017年廈門市導(dǎo)游員素質(zhì)提升培訓(xùn)啟動，通過結(jié)合廈門會晤的相關(guān)接待要求和旅游行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀展開培訓(xùn)，構(gòu)建強制性培訓(xùn)與自愿性培訓(xùn)相結(jié)合、崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相銜接的導(dǎo)游人才培訓(xùn)機制，將進一步提升我市導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量及綜合技能。

　　市旅發(fā)委相關(guān)負責(zé)人表示，正是有了這些政策和措施，加速了旅游人才資源在我市的集聚，使城市創(chuàng)新能力持續(xù)提升，人才環(huán)境進一步改善，在旅游人才規(guī)模、人才質(zhì)量、人才效能方面取得了顯著的成績，有力地推動了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。據(jù)介紹，今年國家旅游局還將在我市建立涉海旅游人才培訓(xùn)基地，為全國培養(yǎng)更多涉海方面旅游人才，將廈門打造成全國旅游人才培訓(xùn)高地。

　　【亮彩數(shù)字】

　　6770.16萬人次

　　2016年我市接待國內(nèi)外旅游者6770.16萬人次，同比增長12.17%；旅游總收入968.26億元，同比增長16.33%；接待入境旅游者357.81萬人次，旅游創(chuàng)匯27.69億美元。

　　7350場

　　2016年全市展覽項目達230場，展覽總面積達215萬平方米，同比增長12.57%；全年共接待了50人以上的商業(yè)性會議7350場，同比增長16%；實現(xiàn)直接效益、間接效益和帶動效益達365.45億元，增長14.9%。

　　【人才故事】

　　馬丁:帶領(lǐng)酒店贏得業(yè)界贊譽

　　馬丁

　　早在2011年廈門威斯汀酒店籌備開業(yè)之時，馬丁就到任酒店總經(jīng)理，憑借豐富的管理經(jīng)驗，快速地建立起一支目標(biāo)明確、經(jīng)驗豐富、充滿激情且高效踐行的酒店團隊，全力開展各項開業(yè)籌備工作。

　　2012年廈門威斯汀酒店正式開業(yè)。馬丁在威斯汀酒店的同事們還記得，當(dāng)時他主導(dǎo)了系列開業(yè)預(yù)熱活動，受到廈門業(yè)內(nèi)的高度關(guān)注。開業(yè)當(dāng)年，酒店就獲評“中國酒店星光獎2012年最值得期待新開業(yè)酒店”，馬丁也獲得了“中國酒店星光獎中國酒店業(yè)最佳總經(jīng)理”榮譽。

　　酒店成功運營一年后，在馬丁帶領(lǐng)下酒店進一步提升軟硬件水平，正式申請五星級旅游飯店評定。短短4個月內(nèi)，便以優(yōu)秀的表現(xiàn)通過國家星評委的檢驗，2014年12月獲評五星級旅游飯店。

　　來廈6年間，馬丁時時為自己的工作感到自豪——這些年來，在廈門市相關(guān)人才政策的支持幫助下，他在廈安居樂業(yè)，全心投入工作中，酒店的產(chǎn)品和服務(wù)贏得了賓客和業(yè)界的廣泛肯定，酒店及旗下餐廳獲得了多項國內(nèi)權(quán)威行業(yè)大獎。

　　2016年2月，馬丁入選成為廈門市旅游產(chǎn)業(yè)“海納百川”人才計劃第一批高層次領(lǐng)軍人才。他表示，這將幫助他帶領(lǐng)團隊持續(xù)創(chuàng)新，為廈門酒店行業(yè)帶來創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)?！拔覀冞€將持續(xù)開展各項支持社區(qū)發(fā)展和社會和諧的公益活動，充分履行企業(yè)社會職責(zé)，為廈門酒店行業(yè)帶來創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)和運作，為促進廈門酒店行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的進一步提升貢獻力量?！?/span>

　　名片

　　Martin Verpoorten（馬?。?/span>

　　來自英國的馬丁擁有超過20年的豐富酒店從業(yè)經(jīng)驗，2011年6月至今任廈門佰翔匯馨酒店有限公司威斯汀酒店（廈門威斯汀酒店）總經(jīng)理一職，2016年入選廈門市旅游產(chǎn)業(yè)“海納百川”人才計劃第一批高層次領(lǐng)軍人才。

　　【企業(yè)故事】

　　佰翔酒店:“脊梁計劃”儲備未來人才

　　佰翔酒店對員工進行茶藝培訓(xùn)。

　　“截至‘十三五’末，努力實現(xiàn)擁有自建自營酒店15家，輸出管理酒店15家，客房總數(shù)超過8000間，進入全國酒店集團50強?！边@是佰翔酒店集團定下的發(fā)展目標(biāo)，而一套獨有的人才培養(yǎng)體系和人才發(fā)展長效模式，是集團得以健康穩(wěn)定發(fā)展壯大的制勝法寶。

　　得益于廈門市相關(guān)人才政策的支持，佰翔酒店集團不斷發(fā)揮人才的引領(lǐng)作用，加速完善培訓(xùn)管理體系，為成員酒店良性運營構(gòu)筑保障體系。整合培訓(xùn)資源、完善課程開發(fā)和內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)機制、建設(shè)在線學(xué)習(xí)平臺……佰翔酒店集團形成了自有特色的培訓(xùn)管理模式與管理體系。

　　配合在線學(xué)習(xí)平臺的建設(shè)規(guī)劃，集團組織各酒店系統(tǒng)梳理在線課程215門，開發(fā)10門精品視頻課程，有效地促進了集團培訓(xùn)效果的提升和完善。

　　另外，通過酒店板塊內(nèi)部講授、管理培訓(xùn)輸出、“佰翔班”授課等形式，內(nèi)訓(xùn)師的綜合技能提升了，內(nèi)訓(xùn)課程的質(zhì)量也在實踐中得到檢驗和提高。

　　佰翔酒店集團還引進美國飯店協(xié)會教育學(xué)院“黃金服務(wù)培訓(xùn)及認證”項目，學(xué)習(xí)借鑒系統(tǒng)的服務(wù)理念及服務(wù)行為的管理宣導(dǎo)模式，以專業(yè)力量助力佰翔服務(wù)能力的提升。

　　“脊梁計劃”是該集團聚焦中層管理崗位培養(yǎng)，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式的又一法寶。這是一種為員工創(chuàng)造更多發(fā)展通道的計劃，打造酒店基層管理人員向中層管理人員晉升的培養(yǎng)多通道，為佰翔酒店未來人員需求提前進行儲備。

　　名片

　　廈門佰翔酒店集團有限公司

　　成立于2009年5月，隸屬于廈門翔業(yè)集團。以中高端商務(wù)酒店的自建、自營、管理為主導(dǎo)，發(fā)展會議會展、旅游傳媒、食品、禮品服務(wù)、洗滌等全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)。目前旗下?lián)碛?1家酒店，近3000間客房，另有5家酒店正在籌建中。

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