核心提示

　　國土房產(chǎn)問題涉及民生，作為職能管理部門，廈門市國土房產(chǎn)局科學(xué)安排，提升履職效能，壓縮辦理時(shí)限，更貼心地為群眾提供服務(wù)。緊緊圍繞“辦事效率更高、服務(wù)態(tài)度更好、讓群眾更滿意”這個(gè)目標(biāo)，市國土房產(chǎn)局不斷加強(qiáng)窗口建設(shè)，服務(wù)好辦事群眾。

　　梳理辦事指南

　　讓市民辦理業(yè)務(wù)更輕松

　　臺(tái)海網(wǎng)8月20日訊 據(jù)廈門日?qǐng)?bào)報(bào)道 今后，市民辦理二手房買賣將會(huì)更加便捷。記者昨日了解到，市國土房產(chǎn)局再次推出便民舉措——簡(jiǎn)化二手房交易手續(xù)，即采取只收取一份二手買賣合同，不再加蓋房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓專用章，取消買受人填寫《首次購房查詢證明申請(qǐng)表》和關(guān)于所售房產(chǎn)系唯一家庭生活用房聲明。市國土房產(chǎn)局表示，這樣做不僅將提高工作時(shí)效，也能減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

　　為了更好地服務(wù)市民，市國土房產(chǎn)局在進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心之前，專門組織人員重新梳理辦事指南，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦理環(huán)節(jié)，在壓縮審核時(shí)限的基礎(chǔ)上，做到每項(xiàng)登記業(yè)務(wù)都有1張辦事指南。

　　在市政務(wù)服務(wù)中心一樓的國土房產(chǎn)綜合服務(wù)區(qū)里，市民都能在入口處看到一個(gè)巨大的柜子，上面整整齊齊地?cái)[放著辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的辦事指南，市民只要通過關(guān)鍵詞索引，就能找到自己需要的指南。

　　經(jīng)過半年來的努力，局系統(tǒng)24個(gè)行政職權(quán)項(xiàng)目，除5項(xiàng)屬行政確認(rèn)業(yè)務(wù)外，其余19項(xiàng)行政審批事項(xiàng)全部壓縮至原法定時(shí)限的40%以內(nèi)，其中有3項(xiàng)業(yè)務(wù)做到了即來即辦。

　  改善服務(wù)環(huán)境

　　分流大宗業(yè)務(wù)與散客

　　在市政務(wù)服務(wù)中心一樓的國土房產(chǎn)綜合服務(wù)區(qū)B廳和C廳，記者看到，每個(gè)大廳入口處都設(shè)有咨詢和導(dǎo)辦臺(tái)，大廳內(nèi)部分別設(shè)有受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、辦事指南展示區(qū)等，設(shè)置規(guī)范、功能明晰，讓來辦事的群眾一目了然。

　　到達(dá)市政務(wù)服務(wù)中心后，根據(jù)所需辦理的業(yè)務(wù)到相應(yīng)的大廳“導(dǎo)辦臺(tái)”領(lǐng)取相應(yīng)的辦事號(hào)碼。為了更快捷地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，市國土房產(chǎn)局在多方征求意見和充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，吸取原綜合服務(wù)大廳布局的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，對(duì)B、C兩個(gè)服務(wù)大廳進(jìn)行了合理部署。如綜合服務(wù)區(qū)B廳主要受理涉及房地產(chǎn)權(quán)屬登記的相關(guān)業(yè)務(wù)。其中，1號(hào)-7號(hào)窗口為綜合發(fā)件窗口，8號(hào)-14號(hào)為契稅申報(bào)窗口，16號(hào)-26號(hào)為綜合收件窗口。群眾基本上可以實(shí)現(xiàn)在一個(gè)廳內(nèi)就可以辦完所需要辦理的業(yè)務(wù)，無需多處“奔波”排隊(duì)。

　　在政務(wù)服務(wù)中心國土房產(chǎn)服務(wù)區(qū)，市房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心還設(shè)立了大戶室，按照預(yù)約受理大宗業(yè)務(wù)，這使大宗業(yè)務(wù)與散客分流，盡量減少個(gè)人辦理業(yè)務(wù)的等待時(shí)間。與此同時(shí)，市房地產(chǎn)權(quán)籍交易登記中心為全市的重點(diǎn)工程項(xiàng)目、高新技術(shù)企業(yè)提供方便快捷的渠道，并為來自港澳臺(tái)地區(qū)以及異地來廈辦理業(yè)務(wù)的群眾提供快捷服務(wù)。延時(shí)服務(wù)和上門服務(wù)，麻煩了自己，方便了客戶，使服務(wù)工作更加人性化。

　　急群眾之所急

　　主動(dòng)加班受理群眾業(yè)務(wù)

　　為最大限度地方便群眾，讓群眾少折騰，市國土房產(chǎn)局積極倡導(dǎo)“把困難留給自己，把方便讓給群眾”的服務(wù)理念，只要群眾在上班時(shí)間取號(hào)，無論時(shí)間多晚，工作人員一定將業(yè)務(wù)辦完。

    自7月1日起我市全面推行二手房交易稅費(fèi)計(jì)征辦法的消息發(fā)布后，很多群眾趕著在新政實(shí)施前辦理二手房交易。房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心服務(wù)窗口5月起每天人滿為患，每日受理的二手房交易量均達(dá)到300多件。

　　因市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行的是“朝九晚五”工作制，為了緩解群眾焦急、迫切的心理，窗口人員延時(shí)、超負(fù)荷受理群眾業(yè)務(wù)申請(qǐng)，中午12:00-13:00安排人員值班，對(duì)尚未受理業(yè)務(wù)的個(gè)別群眾進(jìn)行收件處理，下午5:00下班后主動(dòng)延長(zhǎng)受理時(shí)間，直到所有群眾辦理結(jié)束。

　　加快信息建設(shè)

　　新版登記系統(tǒng)上線

　　8月13日，經(jīng)過3年多開發(fā)的新版房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記系統(tǒng)重新上線運(yùn)行。這是市國土房產(chǎn)局加快信息化建設(shè)，提升房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記的安全性的一項(xiàng)重要舉措。為了使服務(wù)更加人性化，市國土房產(chǎn)局結(jié)合信息技術(shù)應(yīng)用和業(yè)務(wù)流程再造進(jìn)一步優(yōu)化改造業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，做到向科技要效率，通過智能化手段解決高效服務(wù)群眾中遇到的瓶頸問題。

　　新系統(tǒng)上線后，使得權(quán)屬登記更安全，信息數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確。測(cè)繪信息中心加大房產(chǎn)測(cè)繪成果管理信息系統(tǒng)建設(shè)力度，加快對(duì)歷史數(shù)據(jù)資料的整理步伐，提高產(chǎn)權(quán)證權(quán)屬配圖的工作效能，進(jìn)一步縮短商品房配圖的工作時(shí)限，提高二手房配圖的自動(dòng)化程度，滿足辦事群眾對(duì)縮短時(shí)限的需求。

　　市住房公積金管理中心將“暢通群眾電話咨詢熱線”作為民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的重要內(nèi)容。7月27日，住房公積金便民咨詢熱線也正式開通。今后，市民只需撥打電話即可實(shí)現(xiàn)便捷的公積金信息咨詢。該熱線將為廣大市民提供便民利民的快捷咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息的暢通。

　　解決疑難問題

　　增設(shè)過渡賬戶方便群眾繳費(fèi)

　　為解決困擾群眾的辦證難，在依法依規(guī)的前提下，采取業(yè)務(wù)會(huì)審的方式集中集體智慧對(duì)疑難業(yè)務(wù)案件進(jìn)行會(huì)審攻堅(jiān)。房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心針對(duì)房產(chǎn)辦證過程中遇到的歷史遺留問題較多的實(shí)際，專門成立舊件清理小組，負(fù)責(zé)解決歷史遺留舊件的清理工作，解決群眾辦證難題。

　　由于進(jìn)入市政務(wù)服務(wù)中心后發(fā)證窗口匯集了原閩南大廈和松柏大廈兩個(gè)服務(wù)大廳的發(fā)證業(yè)務(wù)，容易造成群眾在一個(gè)銀行排長(zhǎng)隊(duì)等候繳納稅費(fèi)的情況。針對(duì)此問題，房地產(chǎn)交易權(quán)籍登記中心主動(dòng)與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，在原有一個(gè)過渡賬戶的基礎(chǔ)上，另開設(shè)一個(gè)過渡賬戶，方便群眾繳納稅費(fèi)。群眾可持繳費(fèi)單據(jù)，隨意選擇駐政務(wù)服務(wù)中心的兩家銀行繳費(fèi)，進(jìn)一步方便了群眾，縮短了排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間。