核心提示 廈門網(wǎng)-廈門日報訊 為適應經(jīng)濟全球化和國際競爭需要，激勵和引導企業(yè)追求卓越質(zhì)量，增強競爭實力，有效提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平，廈門市在借鑒美國波多里奇國家質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎、日本戴明質(zhì)量獎國際三大獎成功經(jīng)驗的基礎上，在全省率先設立政府質(zhì)量獎。日前，第二屆廈門市質(zhì)量獎預申報工作已經(jīng)啟動。
廈門市質(zhì)量獎評定標準等同采用了代表目前質(zhì)量管理領域的最高水平的美國波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標準——《卓越績效評價準則》，該標準為企業(yè)追求卓越提供了一個經(jīng)營管理模式，也成為企業(yè)診斷自身當前管理水平的一個系統(tǒng)的“檢查表”，使企業(yè)可以通過與標桿的比對，不斷查找管理短板，不斷持續(xù)改進，奮勇直追國際一流企業(yè)。我市自從2009年設立廈門市質(zhì)量獎以來，通過質(zhì)量獎的政策導向以及“標桿”的示范效應，在全市企業(yè)中掀起了“比、學、趕、超”的熱潮，通過導入卓越績效模式尋求自身發(fā)展的“速度、質(zhì)量、效益”相協(xié)調(diào)。目前，累計共有近200家企業(yè)學習或導入卓越績效模式，追求卓越質(zhì)量的理念已經(jīng)在廈門落地生根并不斷發(fā)展完善。
通過參加“卓越共享”活動，我市企業(yè)查找不足、提升管理，力求實現(xiàn)企業(yè)卓越經(jīng)營、成為國內(nèi)甚至國際行業(yè)標桿。圖為企業(yè)代表參觀首屆市質(zhì)量獎獲獎企業(yè)生產(chǎn)線。
記者從質(zhì)監(jiān)部門獲悉，根據(jù)我市質(zhì)量獎評定工作計劃，第二屆廈門市質(zhì)量獎預申報工作已于日前啟動。截至目前，共有36家行業(yè)龍頭企業(yè)提交了預申報表。其中產(chǎn)值10億元以上企業(yè)為10家，產(chǎn)值百億元以上企業(yè)為3家。兩屆質(zhì)量獎創(chuàng)獎活動，基本涵蓋我市產(chǎn)值名列前茅的企業(yè)。這也體現(xiàn)了廈門市質(zhì)量獎經(jīng)過近3年的發(fā)動，已經(jīng)在我市企業(yè)尤其是重點企業(yè)中產(chǎn)生了較大影響，卓越績效模式已經(jīng)在我市企業(yè)中發(fā)揮了較強的吸引力。
據(jù)了解，第二屆廈門市質(zhì)量獎申報條件是：企業(yè)應在我市行政區(qū)域內(nèi)注冊登記、具有獨立法人資格、正常運行三年以上，已通過質(zhì)量管理體系認證或其他行業(yè)體系認證，實施卓越績效模式并取得卓越經(jīng)營績效，主要經(jīng)濟、技術和質(zhì)量指標處于同行業(yè)領先水平。凡有國家規(guī)定應取得相關證照而未取得；近三年發(fā)生重大安全事故；近三年國家、省、市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查存在嚴重不合格或質(zhì)量事故的情況；其他嚴重違反法律法規(guī)行為的企業(yè)不得申報。廈門市質(zhì)量獎的評定范圍今后將逐步從制造業(yè)拓展到建筑業(yè)、服務業(yè)等領域。市評價辦表示，將根據(jù)企業(yè)預申報情況合理安排行政資源及技術力量進行指導，年底將組織開展正式申報工作。
名詞解釋
政府質(zhì)量獎
隨著國際國內(nèi)市場競爭的加劇，經(jīng)濟發(fā)展方式已經(jīng)由投資驅動逐漸轉變?yōu)橐揽俊百|(zhì)量、技術、管理”驅動的內(nèi)涵式發(fā)展。通過設立質(zhì)量獎提升企業(yè)的管理水平已成為許多國家和城市強化和提高國際競爭力的重要途徑。目前，包括英、法、澳大利亞、加拿大、新加坡等近80個國家和地區(qū)也先后制訂了卓越績效評價準則，設立了國家級質(zhì)量獎項，用以改善企業(yè)管理績效、提升區(qū)域整體競爭力，推動各類組織自發(fā)運用質(zhì)量獎標準進行自我評價、改進，尋求卓越績效。目前上海、江蘇、福建、廣東、四川、深圳、寧波、廈門等省市設立了政府質(zhì)量獎。
政府質(zhì)量獎的最大特點就是使用了美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準——卓越績效標準，或以轉換美國波多里奇國家質(zhì)量獎評獎標準而頒布的推薦性標準《卓越績效評價準則》（GB/T19580）為評價標準。該標準代表目前質(zhì)量管理領域的最高水平，該標準的實施不僅能讓企業(yè)將管理工具進行有效整合，形成富有自身特色的卓越績效模式，使企業(yè)在經(jīng)營管理模式上接受國際一流企業(yè)的挑戰(zhàn)，進而提升城市的國際競爭力。政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)不但成為區(qū)域內(nèi)追求卓越的標桿，也對提高區(qū)域內(nèi)企業(yè)的整體管理水平和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展發(fā)揮了重要作用。廈門市首屆質(zhì)量獎于2009年2月在省內(nèi)率先啟動。
參與“卓越共享”活動的企業(yè)代表用心學習。
局長訪談
打造卓越企業(yè)
建設質(zhì)量強市
——訪市質(zhì)量技術監(jiān)督局副局長曾琳
今年市政府明確提出了實施“質(zhì)量強市”戰(zhàn)略的構想。市質(zhì)監(jiān)局副局長、市品牌評價辦主任曾琳日前在接受記者采訪時表示，建設質(zhì)量強市，離不開卓越的企業(yè)。下一步，質(zhì)監(jiān)部門將發(fā)揮管理、服務、政策、技術及監(jiān)督優(yōu)勢，通過第二屆質(zhì)量獎評定工作的啟動，培育更多質(zhì)量獎獲獎企業(yè)和名牌產(chǎn)品。
記者：廈門市質(zhì)量獎設立以來取得了哪些成效？
曾琳：廈門市質(zhì)量獎是市政府設立的最高質(zhì)量榮譽。自去年設立以來，全市企業(yè)積極學習、導入卓越績效模式，取得明顯成效。主要表現(xiàn)在：一是獲獎企業(yè)通過爭創(chuàng)質(zhì)量獎不斷提升競爭力。比如：廈煙工業(yè)運用卓越績效模式系統(tǒng)地整合精益生產(chǎn)、六西格瑪、TPM等管理工具，有效地解決企業(yè)管理中的重點、難點問題，管理績效在煙草行業(yè)中名列前茅。廈工通過兩年的創(chuàng)獎，發(fā)展規(guī)模和發(fā)展水平再上新臺階。這些企業(yè)是我們廈門品牌帶動工作的“金字招牌”，為全市企業(yè)樹立了學習的榜樣。
二是卓越績效模式所倡導的核心價值觀得到廣泛傳播。兩年來我市舉辦了7場卓越績效管理公益培訓班，培訓企業(yè)600多家次；舉辦4場企業(yè)高層研討會，參會企業(yè)老總近80人次；近200家重點企業(yè)、名牌產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)導入卓越績效模式、開展自我評價。一大批企業(yè)積極參與創(chuàng)獎，有效提升經(jīng)營績效及競爭力，成為創(chuàng)獎后備梯隊。卓越績效模式所倡導的先進理念，如“遠見卓識的領導、以顧客為導向追求卓越、培育學習型的組織和個人、尊重員工和合作伙伴、快速反應和靈活性”以及“關注未來、管理創(chuàng)新、基于事實的管理、社會責任和公民義務、重在結果和創(chuàng)造價值、系統(tǒng)的觀點”等等11項價值觀，在全市逐步得到推廣。
記者：在追求卓越質(zhì)量方面，當前我市企業(yè)存在哪些短板？
曾琳：可以說，與國際一流企業(yè)相比，當前我市的大多數(shù)企業(yè)還存在管理能力不足的問題，導入卓越績效模式是一項行之有效的追趕途徑。
企業(yè)在追求卓越的過程中通常存在這樣幾個問題：一是經(jīng)營理念先進、管理行為滯后的問題。如很多企業(yè)都在提“質(zhì)量、效益”、“以人為本”，但實際管理中卻很難做到積極反應和及時改進；面對員工無法有效提高滿意度和忠誠度，無法充分調(diào)動員工的工作積極性。二是管理創(chuàng)新有余、系統(tǒng)整合能力不足的問題。無論是全面質(zhì)量管理、精益生產(chǎn)、6西格瑪，還是目標管理、全面預算管理等管理方法，我國的企業(yè)都有模仿或實踐，然而，能消化吸收和自主創(chuàng)新達到卓越的并不多，系統(tǒng)整合的能力明顯缺乏。三是普遍存在“戰(zhàn)略缺失和戰(zhàn)略虛脫”的問題。要么就根本沒有戰(zhàn)略，要么是在缺乏數(shù)據(jù)和事實的基礎上做出戰(zhàn)略決策，或是缺乏戰(zhàn)略管理部門、缺乏戰(zhàn)略管理流程，最令人惋惜的是正確的戰(zhàn)略缺乏有效的溝通和執(zhí)行不力。由于上述問題的存在，導致一些企業(yè)無法真正實現(xiàn)管理的改進和績效的提升。
記者：您說過走追求卓越之路必須充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，如何做到這一點？
曾琳：企業(yè)是市場經(jīng)濟的核心主體，也是質(zhì)量提升的責任主體。發(fā)揮主體作用，關鍵是“領導要重視、全員要參與”。
對于導入卓越績效模式的企業(yè)，首要的應該是領導的重視。一個新的管理理念要想在企業(yè)全面推行沒有領導的重視是不可能成功的。《卓越績效評價準則》的7個評價要素中，領導作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場為中心組成了“領導三要素”，領導應該為企業(yè)設立一個遠景目標，創(chuàng)造一個有利于創(chuàng)新的氛圍，以激發(fā)員工的積極性，應該用系統(tǒng)方法把企業(yè)管理統(tǒng)一起來，應該持續(xù)改進、不斷完善。
其次，卓越績效模式的導入離不開全員的參與和實踐。7個評價要素中，以人為本、過程管理及經(jīng)營結果組成了“結果三要素”，企業(yè)的領導應該用一種遠景目標來吸引員工關心卓越績效模式，自上而下不斷開展培訓和學習，讓卓越績效模式理念在員工的頭腦中成形、生根，從而形成上下統(tǒng)一的文化氛圍，讓員工在評價中知道企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，知道企業(yè)的競爭對手和學習標桿，有目標就會有追求，有追求才能卓越。
“領導三要素”解決如何做正確的事的問題，“結果三要素”解決如何正確地做事的問題，能將領導重視和全員參與很好地統(tǒng)一起來，創(chuàng)建與卓越績效模式核心價值觀協(xié)調(diào)一致的、為企業(yè)員工廣泛認同的文化體系，才能不斷改進、有效提升，從而成為卓越企業(yè)。
特別關注
近40家廈企“卓越共享”
2日下午，廈門市質(zhì)量技術監(jiān)督局在廈門煙草工業(yè)有限責任公司舉辦首期“卓越共享”活動。作為首屆廈門市質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的廈煙工業(yè)分享了其導入卓越績效模式的成效、經(jīng)驗和作法，友達光電、辰鴻科技、翔鷺石化、冠捷科技、金龍客車等近40家企業(yè)參加了活動。
此次共享活動主要有“現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗介紹、專家點評、互動交流”四個環(huán)節(jié)?；顒又校@獎企業(yè)、創(chuàng)獎企業(yè)的80余名負責人以及廈門市質(zhì)量獎評審專家共同就如何通過查找不足、提升管理，實現(xiàn)企業(yè)卓越經(jīng)營、成為國內(nèi)甚至國際行業(yè)標桿進行了深入探討。
據(jù)了解，今年上半年，市政府召開首屆廈門市質(zhì)量獎獲獎企業(yè)表彰會，對廈門煙草工業(yè)有限責任公司、廈門正新橡膠工業(yè)有限公司、廈門ABB低壓電器設備有限公司、廈門鎢業(yè)股份有限公司等4家企業(yè)進行表彰后，全市掀起了一股關注廈門市質(zhì)量獎、導入卓越績效模式的熱潮。市品牌評價辦此次組織的質(zhì)量獎獲獎企業(yè)經(jīng)驗交流分享活動就得到企業(yè)的熱烈響應，除了宸鴻、翔鷺石化、友達等百億以上產(chǎn)值企業(yè)積極參與外，不少已處于業(yè)內(nèi)領先地位的企業(yè)，如廈工、大小金龍、冠捷電子、ABB開關、銀鷺、路達也踴躍報名，并派出董事長、總經(jīng)理或質(zhì)量部門負責人參會，希望得到與首屆市質(zhì)量獎獲獎企業(yè)及評審專家面對面交流的機會。
“導入《卓越績效評價準則》能讓企業(yè)形成富有自身特色的管理模式，與世界級企業(yè)用同一種思維對話?！眳⒓踊顒拥氖匈|(zhì)監(jiān)局副局長曾琳說。申報政府質(zhì)量獎能讓企業(yè)以國際最先進的管理理念審視自身的管理現(xiàn)狀，免費接受國內(nèi)知名管理專家的“會診”，獲得企業(yè)成功發(fā)展的“路線圖”。曾琳表示，政府質(zhì)量獎勵制度已在我市落地生根，舉辦這樣的經(jīng)驗交流分享活動，既能充分發(fā)揮標桿企業(yè)“傳、幫、帶”的作用，又能推動我市廣大企業(yè)在質(zhì)量管理方面“比、學、趕、超”，也將有力推動我市第二屆質(zhì)量獎的實施開展。
我市舉辦首期“卓越共享”活動，各家企業(yè)交流分享經(jīng)驗。
企業(yè)風采
廈門煙草工業(yè)有限責任公司
廈門煙草工業(yè)有限責任公司是一個具有60多年光榮歷史的國有企業(yè)。公司是廈門市第一大納稅大戶，總資產(chǎn)規(guī)模達到63.3億元，名列中國制造業(yè)500強。公司目前具備年產(chǎn)卷煙超100萬箱的生產(chǎn)能力，擁有一流中式烤煙型、混合型卷煙生產(chǎn)工藝設備及技術；剛建成的金橋卷煙生產(chǎn)線，總投資約23億元，設計生產(chǎn)能力40萬箱，混合型卷煙生產(chǎn)工藝達到世界一流，成為中國煙草混合型卷煙參與國際競爭的三點戰(zhàn)略布局之一。
2004年以來，公司逐步學習、導入卓越績效模式，以卓越績效核心價值理念為指引，結合行業(yè)特點、企業(yè)實際，在運用卓越績效管理模式提升企業(yè)管理水平上進行了有益嘗試。近2年，公司通過參評福建省、廈門市質(zhì)量獎，深化實施卓越績效模式，系統(tǒng)地整合企業(yè)文化建設、隊伍建設、基礎管理等企業(yè)管理活動，逐漸探索出一條具有廈煙特色的持續(xù)追求卓越的發(fā)展道路。
專家觀點
市質(zhì)量獎評審專家、廈門市方圓質(zhì)量認證審核中心管理者代表許東明：
創(chuàng)獎過程重于獲獎
就其實質(zhì)而言，“卓越績效標準”反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理最先進的理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結，是一種實現(xiàn)企業(yè)卓越績效的系統(tǒng)方法。我國近年通過開展質(zhì)量管理獎評審工作，激勵了一大批優(yōu)秀企業(yè)積極實施卓越績效標準。實踐證明，卓越績效標準是指導企業(yè)實現(xiàn)卓越績效非常有效的系統(tǒng)方法，盡管獲獎企業(yè)是少數(shù)，但大多數(shù)企業(yè)將卓越績效標準作為一種自我評估的管理工具，促進企業(yè)的持續(xù)改進、逐步成熟。
市質(zhì)量獎評審專家戴德建：
標桿管理重在“立桿”
在導入卓越績效評價準則過程中，尋找一個符合企業(yè)發(fā)展實際的“標桿”，并不容易。為此，在“標桿尋找”的過程中，首先必須明確以下幾點：我們的“標桿”是什么？怎么選擇？選擇的“標桿”比我們好在哪里？為什么比我們好？我們可以學習什么？形成差距的原因是什么？我們怎樣學習趕超？同時企業(yè)應當意識到的是，標桿學習是一個系統(tǒng)的、動態(tài)的、持續(xù)性的評估過程，通過不斷地將企業(yè)經(jīng)營方式與世界上居領先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營效率的途徑。在實施過程中，一定要堅持系統(tǒng)優(yōu)化的思想，即要著眼于總體最優(yōu)，而不是某個局部的優(yōu)化，以獲得協(xié)同效應，同時，充分考慮企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化，適時調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營目標。
市質(zhì)量獎評審專家黃宏升：
因“企”制宜科學應用
卓越績效評價準則的基本思想是“方法－展開－學習－整合”，對于包含有總公司和分公司的集團企業(yè)，在追求卓越旅程中就要不斷尋求戰(zhàn)略制定及實施、市場營銷、人力資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)過程管理、測量分析改進中的各種類型的好方法、將這些方法結合各分公司、各部門、各環(huán)節(jié)的實際情況學習、應用，總結經(jīng)驗、吸取教訓、最終形成適合整個組織使用的科學、高效的通用方法。
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省政府質(zhì)量獎
我市再添一家
記者從市質(zhì)評辦獲悉，省政府近期將對獲得第二屆福建省政府質(zhì)量獎的企業(yè)進行表彰，廈工機械股份有限公司位列其中。這是繼去年ABB低壓獲得首屆福建省政府質(zhì)量獎之后，我市第二家企業(yè)獲此殊榮。目前全省僅有7家企業(yè)獲得該項榮譽，其中福州、廈門各2家，泉州、三明、南平各1家。
